Στην διαμεσολάβηση μπορεί να προσφύγει κάποιος στις περιπτώσεις που:
- υπάρχει κάποια διαφορά και τα εμπλεκόμενα μέρη συμφωνούν να την λύσουν με διαμεσολάβηση
- τα εμπλεκόμενα μέρη μίας διαφοράς κληθούν από το δικαστήριο, στο οποίο έχει υπαχθεί και εκκρεμεί, να προσφύγουν στην διαμεσολάβηση
- δικαστήριο άλλου κράτους-μέλους της ΕΕ την έχει διατάξει με την προϋπόθεση ότι η υπαγωγή αυτή δεν προσβάλλει τα χρηστά ήθη και τη δημόσια τάξη
- η προσφυγή στη διαμεσολάβηση επιβάλλεται από τον νόμο
- σε έγγραφη συμφωνία των μερών σχετική με τη διαφορά υπάρχει ρήτρα διαμεσολάβησης